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進入存量時代的中國LED顯示屏產(chǎn)業(yè),老客戶才是未來廠家的“金礦”

發(fā)布者:聯(lián)誠發(fā) 時間:2019-12-06 18:06 瀏覽量:9737

        已經(jīng)從增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭的LED顯示屏產(chǎn)業(yè),對于眾多廠商來說,激活存量市場的核心,就是喚醒在自家客戶單上已經(jīng)“沉睡”多年的老用戶們。
 

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  對老用戶的運營,一直都是LED顯示屏廠家應該努力突破的方向。首先,根據(jù)沉淀多年的商業(yè)規(guī)律,相對于開發(fā)新用戶,激活老用戶的成本更低;其次,老用戶一旦被激活,可以進一步加強老用戶對于品牌的忠誠度,幫助企業(yè)獲得更多的未來市場。
 
  不過,種種跡象表明:大多LED顯示屏廠商對于老客戶的激活率還是偏低,這也深受產(chǎn)業(yè)歷史問題影響。為何這么說?過往,LED顯示屏產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模較大,在眾多家電廠商的眼中,先看到的并不是用戶的需求,而是對手的強弱,市場的好壞,以至于忽略了用戶到底要什么,這一點此前一場比一場更為激烈的價格戰(zhàn)就能體現(xiàn),因為對用戶需求的忽視,造成產(chǎn)品同質(zhì)化、市場劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫等諸多危機。
 
  近幾年,隨著產(chǎn)業(yè)競爭形勢日益嚴峻,終端消費需求持續(xù)升級、疲軟,拓展新市場難度大幅上升,在此背景下,激活老用戶成了眾多屏企競爭的重點。
 
  眾所周知,LED顯示屏屬于專業(yè)級電子產(chǎn)品,其安裝、售后都需要一定技術(shù)性。然而,一個令行業(yè)感到無奈的事實是:我們的售后服務遠遠跟不上市場需求,很多客訴得不到有效解決,這凸顯的正是LED顯示屏產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)營和競爭過程中的軟肋和短板。
 
  這些年來,大量LED顯示屏企業(yè)一直說要抓住用戶的痛點進行創(chuàng)新,但很多屏企連自身經(jīng)營過程的痛點都沒有解決,比如質(zhì)量、安全、價格等發(fā)展老問題,又何談去破解用戶的產(chǎn)品痛點?尤其是面對對屏企產(chǎn)品和服務有一定了解的老用戶,在當前的產(chǎn)業(yè)和市場環(huán)境下,價格或者銷售話術(shù)往往并不能打動他們,只有真正圍繞他們的需求,去重構(gòu)產(chǎn)品、服務,才有機會挽回他們的心。
 
  可以看到,已步入存量時代的中國LED顯示屏產(chǎn)業(yè),老用戶才是未來廠商的“金礦”。如何激活老用戶,真的不是靠簡單的一款黑科技新品,也不是一陣用戶為中心的口號,而是我們立足用戶圍繞產(chǎn)品全生命周期,持續(xù)完善和補充我們在質(zhì)量、服務、宣傳、價格、承諾等方方面面的細節(jié)夯實和完善。
 
  在對待老用戶的需求挖掘和痛點解決上,各個LED顯示屏廠家需要多用心、用匠心!

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